BLOG

มาตรฐานการให้บริการระบบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์

March 12th, 2022 News

ซึ่งในข้อตกลงมาตรฐานการให้บริการนี้
“ผู้ให้บริการ” หมายถึง บริษัท เซิร์ฟเวอร์ทูเดย์ (ประเทศไทย) จำกัด
“ผู้รับบริการ” หมายถึง ผู้รับบริการสนับสนุนทางเทคนิค

1. คำจำกัดความ
1.1 บริการ หมายถึง บริการสนับสนุนทางเทคนิคโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้เฉพาะด้าน บริการดูแล ซ่อมแซม บำรุงรักษาและแก้ไขปัญหา เพื่อให้ระบบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ที่ขับเคลื่อนด้วยซอฟต์แวร์ Zimbra Collaboration ของผู้รับบริการให้อยู่ในสภาพดี พร้อมใช้งาน สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองการให้บริการต่อผู้ใช้งานได้อย่างราบรื่น
1.2 มาตรฐานการให้บริการ (Service Level) หมายถึง ข้อกำหนดหรือเกณฑ์การให้บริการที่ผู้ให้บริการตั้งขึ้นมาเป็นข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและรับประกันระดับการให้บริการที่ผู้รับบริการจะได้รับ
1.3 ความพร้อมในการให้บริการ (Service Availability) หมายถึง ความสามารถในการให้บริการแก่ผู้รับบริการได้ตามเป้าหมายที่กำหนด
1.4 คำร้องขอ (Service Request) หมายถึง สิ่งที่ผู้รับบริการร้องขอ อาจเป็นการร้องขอข้อมูล คำแนะนำ การขอใช้บริการ การขอปรับเปลี่ยนรายละเอียดของบริการ หรือความต้องการอื่น ๆ ซึ่งไม่ใช่ปัญหาของบริการ
1.5 ข้อร้องเรียน (Service Complaint) หมายถึง การแจ้งข้อร้องเรียนกรณีที่ผู้รับบริการพบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการที่กำหนดไว้ หรือกรณีที่ผู้รับบริการไม่ได้รับบริการจากผู้ให้บริการตามความต้องการหรือความคาดหวัง และทำให้เกิดความไม่พึงพอใจ ผ่านทางช่องทางการร้องเรียนที่ผู้ให้บริการระบุไว้
1.6 เหตุอุบัติการณ์ (Incident) หมายถึง เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้ว ทำให้ผู้รับบริการไม่สามารถใช้บริการได้ตามที่ตกลงกันไว้ใน Service Level Agreement (SLA) ฉบับนี้หรือเหตุการณ์ที่กระทบต่อการควบคุมการเข้าถึงข้อมูล ความถูกต้องสมบูรณ์ ความพร้อมใช้งานของระบบ
1.7 ระยะเวลาเป้าหมายในการตอบสนอง (Target Response Time) หมายถึง ระยะเวลานานที่สุดที่เจ้าหน้าที่จะตอบกลับหรือติดต่อกลับไปยังผู้รับบริการในครั้งแรก
1.8 ระยะเวลาเป้าหมายในการดำเนินการตามคำร้องขอหรือแก้ไขเหตุอุบัติการณ์ (Target Resolution Time) หมายถึง ระยะเวลานานที่สุดในการดำเนินการตามคำร้องขอหรือแก้ไขเหตุอุบัติการณ์ให้แล้วเสร็จ โดยนับตั้งแต่เวลาที่ผู้ให้บริการบันทึกรับคำร้องขอจากผู้รับบริการหรือการแก้ไขเหตุอุบัติการณ์ไว้ในระบบจนกระทั่งผู้รับบริการได้รับแจ้งว่าปัญหาหรือคำร้องขอได้ถูกดำเนินการเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
1.9 เวลาทำการ (Business Day) หมายถึง วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ระหว่างเวลา 08.30 น. – 17.30 น.(เวลาประเทศไทย) ยกเว้นวันหยุดราชการ วันหยุดนักขัตฤกษ์ วันหยุดตามมติคณะรัฐมนตรี วันหยุดของผู้ให้บริการและวันหยุดของผู้รับบริการ
1.10 Ticket หมายถึง ปัญหาหรือคำร้องขอจากผู้รับบริการบนหน้าเว็บไซต์ https://my.servertoday.com หรือที่ถูกสร้างในระบบ Ticket จากการแจ้งปัญหาหรือคำร้องขอผ่านช่องทางอื่นๆ

2. ขอบเขตการให้บริการ – ผู้ให้บริการตกลงให้บริการแก่ผู้รับบริการ ดังนี้

ผู้ให้บริการตกลงจะให้บริการระบบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์พร้อมกับการสนับสนุนทางเทคนิค (Managed Services) แบบ 24×7 (ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน) เพื่อให้ระบบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ของผู้รับบริการอยู่ในสภาพดี พร้อมใช้งาน สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองการให้บริการต่อผู้ใช้งานได้อย่างราบรื่น โดยมีขอบเขตและรายละเอียดการให้บริการ ระบบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์  (SaaS, PaaS – Host on Cloud Server) ดังต่อไปนี้

(ก) บริการระบบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (SaaS – Hosted on Cloud Server)
– บริการโครงสร้างพื้นฐานพร้อมกับระบบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ขับเคลื่อนด้วยโปรแกรม Zimbra Collaboration รุ่น Zimbra Collaboration 9 Network Edition รุ่น Professional โดยระบบทั้งหมดติดตั้งในศูนย์กลางข้อมูลของผู้ให้บริการ
– บริการระบบรักษาความปลอดภัยในระดับเกตเวย์ (Email Security Gateway) ครอบคลุมทั้งอีเมลฝั่งขาเข้าและฝั่งขาออก (Inbound & Outbound Filtering)

(ข) การบำรุงรักษาเชิงแก้ไขปรับปรุง (Corrective Maintenance)
– การสนับสนุนทางด้านเทคนิค (Tier#2) ตรวจสอบจุดบกพร่องและแก้ไขข้อผิดพลาด กรณีระบบเกิดความบกพร่องหรือขัดข้องอันเกิดจากการใช้งาน รวมถึงการปรับแต่งประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาอื่นๆ ที่เกิดกับ Zimbra
– การให้คำแนะนำ แก้ไขปัญหารวมถึงให้ความช่วยเหลือและการตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้งาน (Tier#1)

(ค) การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance)
– การปรับแต่งคุณสมบัติของระบบให้พร้อมใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
– การปรับปรุงซอฟต์แวร์ Zimbra ให้ทันสมัยและอัปเดตความปลอดภัยที่สำคัญสม่ำเสมอ

(ง) บริการศูนย์ปฏิบัติการเฝ้าระวังความมั่นคงปลอดภัย Zimbra SOC (Security Operation Center)
– ตรวจสอบและเฝ้าระวังภัยคุกคามและความมั่นคงปลอดภัยบนระบบอีเมลองค์กรของผู้รับบริการ
– ตรวจจับ, ป้องกัน, วิเคราะห์และแก้ไขสถานการณ์หากมีเหตุการณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัย
– ตอบสนองต่อเหตุการณ์อย่างรวดเร็ว หากพบพฤติกรรมที่ผิดปกติ การละเมิดข้อมูลสำคัญขององค์กร
– หยุดการโจมตีรวมทั้งเก็บข้อมูลเพื่อตรวจหาช่องทางที่อาชญากรบุกรุก สำหรับดำเนินการตามกฏหมาย

3. ช่วงเวลาการให้บริการ – ช่วงเวลาการรับเรื่องและดำเนินการตามคำร้องขอ (Service Request) และเหตุอุบัติการณ์ (Incident)

4. การบริการและสนับสนุนการให้บริการ

4.1 การสนับสนุนด้านเทคนิค (24×7) – ผู้ให้บริการจะมีเจ้าหน้าที่บริการคอยรับแจ้งปัญหา รับเรื่องคำร้องขอและรับแจ้งเหตุอุบัติการณ์ ให้คำแนะนำหรือคำปรึกษาด้านการใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตลอดอายุสัญญาการใช้บริการ โดยสามารถติดต่อผู้ให้บริการได้ทางช่องทางดังนี้

โทรศัพท์: 02-026-3112  
Ticket Support: https://my.servertoday.com
อีเมล:     support@sorachat
วันและเวลาการบริการ:  ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

การแจ้งปัญหาการใช้งาน (Support Procedure)
ผู้รับบริการสามารถส่งคำร้องขอการสนับสนุนทางเทคนิค ได้ 3 ช่องทางดังนี้

Submit Ticket ผ่านระบบ Ticket Management (https://my.servertoday.com)
– เจ้าหน้าที่ Helpdesk รับปัญหาในระบบรับแจ้งปัญหา และ ระบบแจ้งหมายเลขของ Ticket ID ให้กับผู้รับบริการ
– เจ้าหน้าที่ Helpdesk รับปัญหาในระบบรับแจ้งปัญหา และ ระบบแจ้งหมายเลขของ Ticket ID ให้กับผู้รับบริการ
– เจ้าหน้าที่ดำเนินการแก้ไขปัญหาและรายงานผลการแก้ไขปัญหาผ่านระบบ Ticket Management

E-Mail – สามารถส่ง E-Mail แจ้งปัญหาการใช้งานมาที่ support@servertoday.com
– ผู้รับบริการส่ง E-mail มายังแผนก Helpdesk
– เจ้าหน้าที่แผนก Helpdesk ลงรายการรับแจ้งปัญหาใน Ticket Management
– ระบบรับแจ้งปัญหาจะส่งหมายเลขการรับเรื่องและรายละเอียดการรับแจ้งปัญหาทาง E-Mail
– เจ้าหน้าที่ดำเนินการและแจ้งผลการดำเนินการผ่านระบบ Ticket Management

โทรศัพท์
– ผู้รับบริการสามารถแจ้งได้ที่เบอร์ภายใน 02-026-3112, 0-2195-7395~9
– เจ้าหน้าที่ได้รับแจ้งปัญหาและลงรายงานการรับแจ้งปัญหาผ่านระบบ Ticket Management
– ผู้รับบริการจะได้รับรายละเอียดของการรับแจ้งปัญหาผ่านทาง E-Mail
– เจ้าหน้าที่ดำเนินการตามที่ได้รับแจ้งปัญหา
– บันทึกและรายงานผลการดำเนินงานผ่านระบบ Ticket Management

4.2 การจัดการเหตุอุบัติการณ์ (Incident Management) – เหตุอุบัติการณ์จะได้รับการดำเนินการตามลำดับความสำคัญและกรอบเวลา ดังนี้

คำนิยามลำดับความสำคัญ

“Severity 1 – Critical” หรือ Critical Service Outage หมายถึง เหตุอุบัติการณ์ที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขโดยทันที เซิร์ฟเวอร์ที่ให้บริการหยุดทำงาน หรือระบบงานหลักไม่สามารถทำงานได้ ระบบการทำงานหลักขัดข้อง ส่งผลกระทบกับผู้รับบริการโดยรวมมากกว่า 50% ไม่สามารถใช้บริการระบบได้ และไม่สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เอง และยังเป็นเหตุอุบัติการณ์ที่กระทบต่อการควบคุมการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับ (Confidentiality) กระทบต่อความสมบูรณ์ (Integrity) และความพร้อมใช้งาน (Availability) ของระบบสำคัญ เช่น มีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การถูกโจมตี หรือถูกแฮกระบบ มีข้อมูลสูญหาย หรือข้อมูลรั่วไหล เป็นต้น

“Severity 2 – High – Major Functionality” หมายถึง เหตุอุบัติการณ์ที่สาคัญและจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างเร่งด่วน หรือองค์ประกอบที่สำคัญของระบบเกิดความบกพร่องส่งผลกระทบต่อการใช้งานบางฟังก์ชั่น ระบบหลักยังใช้ได้อยู่แต่ส่งผลกระทบกับผู้รับบริการเป็นบางกลุ่ม (กระทบต่อผู้ใช้งานน้อยกว่า 50% ของระบบ มีผลกระทบและสร้างความเสียหายต่อธุรกิจหรือระบบสำคัญ และผู้รับบริการในวงกว้าง ผู้รับบริการไม่สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าด้วยตนเอง และไม่สามารถรอการแก้ไขตามขั้นตอนปกติได้

“Severity 3 – Medium – Minor Functionality” หมายถึง เหตุอุบัติการณ์ที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว องค์ประกอบที่บางส่วนของระบบเกิดการขัดข้อง ส่งผลกระทบต่อการทำงานของบางฟังก์ชั่นการใช้งาน (ระบบสนับสนุน) ส่งผลกระทบเป็นรายบุคคลหรือบางกลุ่ม โดยส่วนงานอื่นๆ ยังสามารถใช้งานได้ปกติ ระบบหลักยังคงใช้ได้อยู่

“Severity 4 – Low – General Usage Questions” หมายถึง เหตุอุบัติการณ์ที่ต้องได้รับการแก้ไขตามระยะเวลาปกติ ปัญหาการใช้งานทั่วไป (Support Request) คำแนะนำในการใช้งาน เช่น การตั้งค่าการเชื่อมต่อ อุปกรณ์

4.3 การจัดการคำร้องขอ (Service Request Management) คำร้องขอจะได้รับการดำเนินการตามลำดับความสำคัญและกรอบเวลา ดังนี้

ระยะเวลาการตอบสนอง (Initial Response Target Times) หมายถึง ระยะเวลาที่เจ้าหน้าที่ ของผู้ให้บริการได้ติดต่อไปยังผู้รับบริการเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และเปลี่ยนสถานะของ Tickets เป็น In Progress ระบบได้บันทึกเวลาเริ่มการทำงานในให้อัตโนมัติ

คำนิยามลำดับความสาคัญ

“High” หมายถึง คำร้องขอการบริการถึงการปรับเปลี่ยนหรือแก้ไขบริการที่เกี่ยวพันกับระบบที่สำคัญของ ผู้รับบริการที่ต้องเร่งรีบดำเนินการให้เร็วที่สุดเนื่องจากมีผลกระทบระดับสูง หรือค่อนข้างสูง เช่น การร้องขอให้ตรวจสอบ หรือแก้ไขความผิดปกติของระบบที่กระทบต่อการใช้งาน เป็นต้น

“Medium” หมายถึง คำร้องขอการบริการถึงการปรับเปลี่ยนหรือแก้ไขบริการที่ต้องดำเนินการให้เร็ว ภายในระยะเวลาที่กำหนด เช่น การร้องขอให้เปลี่ยนแปลงรายละเอียดการใช้บริการ หรือติดตั้งบริการอื่นเพิ่มเติมที่มีผลต่อการใช้งานต่อไปของผู้รับบริการ เป็นต้น

“Low” หมายถึง คำร้องขอเพื่อขอทราบรายละเอียดต่าง ๆ ของบริการเพิ่มเติม ที่ต้องดำเนินการตามระยะเวลาปกติ

“Planned” หมายถึง คำร้องขอที่อยู่นอกเหนือไปจากสิ่งที่สามารถดำเนินการให้ได้ภายในระยะเวลาอันสั้น ต้องมีการวางแผนเพื่อดำเนินการตามคำร้องขอดังกล่าว โดยระยะเวลาจะแตกต่างกันไปตามสิ่งที่ร้องขอ

4.4 ข้อร้องเรียน (Service Complaints)

การแจ้งข้อร้องเรียนกรณีที่ผู้รับบริการพบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการที่กำหนดไว้หรือกรณีที่ผู้รับบริการไม่ได้รับบริการจากผู้ให้บริการตามความต้องการหรือความคาดหวัง และทำให้เกิดความไม่พึงพอใจ ผู้รับบริการสามารถแจ้งข้อร้องเรียนมายังผู้ให้บริการผ่านช่องทางแจ้งข้อร้องเรียนบนหน้าเว็บไซต์ https://www.servertoday.com หรือที่ https://my.servertoday.com

5. การรับประกันการให้บริการและความพร้อมในการให้บริการ (Service Availability)

– ผู้ให้บริการรับรองคุณภาพการให้บริการและความพร้อมใช้งานที่อัตรา 99.90% และมีนโยบายการชดเชยที่ชัดเจนในกรณีที่ระบบไม่สามารถใช้งานได้ตามมาตรฐานที่กำหนด
– ผู้ให้บริการจะจัดเตรียมเจ้าหน้าที่สนับสนุนและให้บริการแก่ผู้รับบริการ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

6. หน้าที่ของผู้รับบริการ

1. ผู้รับบริการจะต้องจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐาน เครื่องเซิร์ฟเวอร์ รวมถึงองค์ประกอบอื่นๆ ให้เหมาะสมสำหรับระบบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถทำงานตามขอบเขตที่ระบุในสัญญาได้
2. ผู้รับบริการต้องรับผิดชอบในการบำรุงรักษาเครื่องอุปกรณ์ของตน และตกลงยอมรับว่าผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดต่อผู้รับบริการในกรณีที่เครื่องอุปกรณ์ชำรุดเสียหาย เนื่องจากเหตุสุดวิสัยหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือความควบคุมของผู้ให้บริการ
3. ผู้รับบริการต้องปฏิบัติตามพระราชบัญญัติ ว่าด้วยการกระทำผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 โดยเคร่งครัด
4. ผู้รับบริการต้องปฏิบัติตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2560 และข้อกฎหมายต่างๆ กฎระเบียบ เงื่อนไข และข้อปฏิบัติต่าง ๆ เกี่ยวกับการให้บริการของผู้ให้บริการที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน และที่จะมีขึ้นในอนาคตโดยเคร่งครัด
5. ผู้รับบริการต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ กฎระเบียบ เงื่อนไข และข้อปฏิบัติต่างๆเกี่ยวกับการให้บริการของผู้ให้บริการที่ใช้อยู่ในปัจจุบันและที่จะมีขึ้นในอนาคตอย่างเคร่งครัด

7. การรายงานผลการให้บริการ (Service Report)

ผู้ให้บริการจะมีการจัดส่งรายงานผลการให้บริการโดยผ่านทางช่องทางอีเมลของผู้รับบริการเท่านั้น ทั้งนี้ รายงานการให้บริการจะขึ้นอยู่กับการร้องขอของผู้รับบริการเป็นสำคัญ

8. เงื่อนไขและข้อจำกัดของการให้บริการ

1. ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ระงับการให้บริการชั่วคราวได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้รับบริการทราบล่วงหน้าในกรณีต่อไปนี้
2. ผู้รับบริการถึงแก่ความตายหรือผู้รับบริการเป็นนิติบุคคลเลิกกิจการ หรือผู้รับบริการถูกศาลมีคำสั่งยึดหรืออายัดทรัพย์หรือถูกพิทักษ์ทรัพย์
3. ผู้รับบริการใช้เอกสารหรือข้อมูลปลอมในการขอใช้บริการ
4. ผู้รับบริการใช้บริการอย่างผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม หรือใช้บริการขัดกับข้อตกลงการใช้บริการนี้ ทั้งนี้ไม่ว่าผู้ให้บริการจะได้แจ้งเตือนแล้วหรือไม่
5. ผู้รับบริการผิดนัดชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการเกินกว่าวันครบกำหนดชำระหนี้ที่ระบุในใบแจ้งหนี้
6. ในระหว่างระงับการให้บริการชั่วคราว ผู้ให้บริการมีสิทธิ์เรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่าใช้บริการตามข้อตกลงนี้ได้ เว้นแต่ในกรณีที่เหตุแห่งการระงับการให้บริการชั่วคราวดังกล่าวไม่ได้เกิดจากความผิดของผู้รับบริการ
7. กรณีที่เกิดเหตุขัดข้องหรือปัญหาจากการใช้บริการ ผู้รับบริการที่มีอำนาจติดต่อประสานงานจะต้องแจ้งให้ผู้ให้บริการทราบโดยเร็ว โดยระบุชื่อโดเมนและบริการที่ใช้งาน พร้อมรายละเอียดต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
8. ผู้ให้บริการไม่รับผิดชอบ หากโปรแกรมหรือข้อมูลบนเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่ายของผู้รับบริการถูกแก้ไขเปลี่ยนแปลง ถูกลบ รั่วไหล หรือเสียหาย ไม่ว่าจะเกิดจากเหตุใด ๆ ทั้งนี้ ผู้ให้บริการยินดีให้ความช่วยเหลือถึงที่สุดในการแกะรอย ค้นหา ตามตัว ผู้ที่สร้างความเสียหายให้แก่โปรแกรมและข้อมูลของผู้รับบริการ
9. ผู้รับบริการสามารถลงทะเบียนบุคคลที่มีอำนาจติดต่อประสานงานกับทางผู้ให้บริการได้หลายคน หากมีการเปลี่ยนแปลงบุคคลผู้มีอำนาจติดต่อประสานงานดังกล่าว ผู้รับบริการต้องแจ้งให้ผู้ให้บริการทราบเป็นลายลักษณ์อักษรทันที ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบ หากเกิดความเสียหายใด ๆ เนื่องจากบุคคลที่เคยมีอำนาจติดต่อประสานงานกับผู้ให้บริการ ขอใช้บริการในนามของผู้รับบริการก่อนที่ผู้รับบริการจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงเป็นลายลักษณ์อักษรให้ผู้ให้บริการทราบ
10. เนื่องจาก การทำ Phishing จะส่งผลเสียร้ายแรงต่อผู้ใช้งาน Internet จำนวนมาก ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นผู้ใช้งานบริการ Internet Banking โดยผู้ใช้งานเหล่านี้จะถูกขโมย username และ password โดยคนทำ Phishing เพื่อไปใช้ในทางที่ผิด ดังนั้น ในกรณีที่ผู้ให้บริการตรวจพบว่ามี IP address ใด ถูกใช้ทำ Phishing ผู้ให้บริการจะแจ้งผู้มีอำนาจติดต่อประสานงานของผู้รับบริการให้ดำเนินการแก้ไข ผ่านช่องทางโทรศัพท์และอีเมล ในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่สามารถติดต่อทางโทรศัพท์ได้ ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ที่จะทำการ block IP นั้นจนกว่าจะมีการแก้ไข
11. บรรดาหนังสือ จดหมาย คำบอกกล่าวใดๆ ของผู้ให้บริการซึ่งส่งไปยังผู้รับบริการ ณ สถานที่ส่งใบแจ้งค่าใช้บริการ ให้ถือว่าผู้รับบริการได้รับโดยชอบแล้ว
12. หากผู้รับบริการปฏิบัติผิดเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งของสัญญานี้ ผู้ให้บริการมีสิทธิ์ระงับการให้บริการและ/หรือบอกเลิกสัญญาได้ โดยในการบอกเลิกสัญญา ผู้ให้บริการจะแจ้งเหตุแห่งการบอกเลิกสัญญาให้ผู้รับบริการทราบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน โดยผู้รับบริการยอมรับว่าการกระทำใดๆอันเนื่องมาจากการเลิกสัญญานี้ไม่เป็นการล่วงละเมิดต่อผู้รับบริการประการใด และผู้รับบริการยังคงต้องมีภาระผูกพันที่จะต้องชำระค่าบริการที่ค้างอยู่ให้ครบถ้วนด้วย
13. ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข เพิ่มเติมข้อตกลงนี้ตามที่สมควร